Politique de remboursement et de retour

🔄 Retours et remboursements

Nous voulons que vous soyez en confiance lorsque vous achetez chez Novara Home. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider et ferons de notre mieux pour corriger la situation.

📦 Retours

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que :

• L'article est inutilisé
• L'article est dans son emballage d'origine
• L'article est en état d'être revendu

🚫 Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Articles en solde final
• Produits de bien-être ou d'hygiène personnelle ouverts
• Articles endommagés en raison d'une mauvaise utilisation

📩 Comment demander un retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@novarahome.co

Inclure :

• Votre numéro de commande
• La raison de votre retour

Notre équipe vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour vous indiquer la marche à suivre.

💳 Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

• Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables
• Les remboursements sont émis sur votre mode de paiement initial

🔁 Échanges

Nous sommes heureux de proposer des échanges pour :

• Une taille différente
• Une couleur différente
• Un produit équivalent

👉 Sous réserve de disponibilité

⚠️ Articles endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec :

• Votre numéro de commande
• Une photo claire de l'article

Nous résoudrons le problème sans frais supplémentaires pour vous.