سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
🔄 سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
في Novara Home، نسعى لتوفير تجربة تسوق مريحة وموثوقة. إذا واجهتك أي مشكلة مع طلبك، فنحن هنا للمساعدة والعمل على حلها بأفضل طريقة ممكنة.
📦 سياسة الإرجاع
يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون:
• غير مستخدم
• في حالته الأصلية
• داخل العبوة الأصلية
• بحالة قابلة لإعادة البيع
🚫 المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:
• المنتجات المخفضة أو ذات البيع النهائي
• منتجات العناية الشخصية أو المنتجات المفتوحة
• المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام
📩 كيفية طلب الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
يرجى تضمين المعلومات التالية:
• رقم الطلب
• سبب الإرجاع
• صور واضحة للمنتج عند الحاجة
سيقوم فريق الدعم بالرد خلال 1 إلى 2 يوم عمل مع الخطوات التالية.
💳 استرداد الأموال
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه:
• تتم معالجة طلبات الاسترداد المعتمدة خلال 5 إلى 7 أيام عمل
• يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء
🔁 الاستبدال
نوفّر إمكانية استبدال المنتجات في الحالات التالية:
• تغيير المقاس
• تغيير اللون
• استبدال بمنتج مماثل
👉 يخضع ذلك لتوفر المنتج في المخزون.
⚠️ المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا وصلك منتج تالف أو غير صحيح، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع:
• رقم الطلب
• صور واضحة للمنتج والمشكلة
وسنعمل على حل المشكلة دون أي تكلفة إضافية عليك.
🚚 تكاليف شحن المرتجعات
• يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع في الحالات العادية
• نتحمل تكاليف الشحن إذا:
✔ كان المنتج تالفًا
✔ تم إرسال منتج غير صحيح
📬 تواصل معنا
لأي استفسار بخصوص الإرجاع أو استرداد الأموال، يسعدنا مساعدتك عبر: